Référent d’équipe conciergerie d’entreprise H/F – EA

Missions :

Finalité du poste : Vous êtes chargé de superviser 3 agents dans leurs missions de réception et de distribution des plis et colis livrés sur le site. Le site est ouvert du lundi au vendredi, sur une plage horaire de 8h30 à 17h00. Les horaires sont répartis pour assurer une présence sur l’ensemble de la plage d’ouverture de la conciergerie.
Vous aurez pour objectif de penser le service de conciergerie comme un service d’assistance personnalisé de façon à assurer un niveau de qualité optimal.

Missions principales :

1. Service client et suivi de la qualité :
• Être à l'écoute des besoins des différents départements et des collaborateurs concernant la réception et la distribution des colis.
• Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer la qualité de la prestation et le niveau de satisfaction des utilisateurs.
• Gérer les retours d'expérience et les réclamations, en proposant des solutions adaptées pour améliorer le service.
2. Gestion de l'équipe :
• Organiser les plannings de travail et assurer une répartition efficace des tâches.
• Former et accompagner les membres de l'équipe sur les procédures de réception et de gestion des colis, en mettant l'accent sur la qualité du service client.
3. Gestion opérationnelle :
• Superviser les réceptions quotidiennes et leur enregistrement dans le système TRACIO.
• Vérifier la conformité des colis reçus (quantité, état, etc.) et gérer les anomalies de manière proactive.
• Assurer la remise des colis vers les différents services/destinataires, en garantissant un service rapide et efficace.
• Elaborer des rapports réguliers sur l’activité.
4. Amélioration continue :
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus en se basant sur les retours d'expérience et les indicateurs de performance.
• Propose des solutions d’optimisation en visant l'excellence du service client.

Présentation de l’établissement :

L’Entreprise Adaptée recherche un référent d’équipe pour gérer la conciergerie d’entreprise de son client, agent majeur de l’agroalimentaire, basé à Rueil Malmaison (plus de 1000 collaborateurs)

Présentation de la Fédération :

La Fédération APAJH, premier acteur généraliste dans le secteur du handicap, s’engage par son action militante pour une réelle société inclusive. Présente dans le débat citoyen, la Fédération APAJH intervient à tous les niveaux de l’Etat pour promouvoir ses valeurs. La Fédération APAJH fédère 92 associations sur le territoire dont tous les DOM. Elle est aussi gestionnaire de 200 structures en gestion directe employant 5000 salariés. Au total, l’APAJH gère 700 établissements et services, tous types de handicap, tous les âges de la vie.

Diplômes / Autres critères :

• De formation bac+2 dans l’hôtellerie, le tourisme, la vente ou l’assistanat de direction, vous avez démontré votre capacité à répondre aux demandes de clients.
• Expérience en accueil client et en management.
• Anglais courant
• Très bonne maitrise des outils de bureautique informatique
• Capacités relationnelles, mémoire, qualité d’écoute, d’organisation, autonomie, résistance au stress
Autres critères :

A compétences égales, priorité pourra être donnée aux détenteurs d’une RQTH

Soft skills (compétences comportementales) indispensables à ce poste :

• Adaptabilité [?]
  Capacité à ajuster ses attitudes / comportements en fonction des caractéristiques de l'environnement, des enjeux de la situation, de l'interlocuteur et à évoluer de manière appropriée en mobilisant ses compétences et ses connaissances pour répondre aux besoins spécifiques des personnes et / ou à des situations complexes ou inhabituelles
• Esprit d'équipe [?]
  Capacité à interagir, à coopérer pour avancer vers un objectif commun, à tisser des liens et un réseau, à construire des relations interpersonnelles fortes pour faciliter la coordination et à s’adapter et tirer parti des différentes personnalités
• Leadership [?]
  Capacité à conduire, guider, entraîner un groupe vers un but, en adoptant des comportements appropriés aux situations, afin de développer l'adhésion et l'engagement et de créer un environnement favorable à une meilleure efficacité. Capacité à obtenir la confiance de ses interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
• Pédagogie [?]
  Savoir rendre des informations accessibles au plus grand nombre et les présenter de manière attrayante. Savoir enseigner une connaissance ou une expérience par des méthodes adaptées à un individu ou un groupe d'individus.
• Prise de décision [?]
  Savoir se poser les bonnes questions, prendre en compte les informations clés et faire appel à son esprit critique pour évaluer les différentes options et les risques qu’elles comportent, arbitrer, et faire le meilleur choix possible en toute confiance

Clôture des candidatures le : 25/05/2025